Sicherheit Mein ELBA mit pushTAN

Die pushTAN ist eine kundenfreundliche und sichere Lösung zum Signieren von Transaktionen und die Autorisierung der Anmeldung in mobile und Desktop-Anwendungen.
Die Aktivierung der pushTAN erfolgt entweder über die Mein ELBA-App am Mobilgerät oder die pushTAN Desktop (Windows, MacOS). Bei der Aktivierung erfolgt eine Kopplung an das jeweilige Mobilgerät oder Desktop PC. Die pushTAN wird über einen eigenen sicheren Kanal in die Mein ELBA-App bzw. pushTAN Desktop-Anwendung geschickt und automatisch erkannt. Daher ist kein Eintippen notwendig. Sie ist auftragsgebunden und nur 5 Minuten gültig. Kontrollieren Sie vor dem Bestätigungsvorgang die in der jeweiligen Anwendung angezeigten Transaktionsdaten! Das Verfahren entspricht den neuesten gesetzlichen Anforderungen der 2-Faktor-Authentifizierung bzw. -Autorisierung. Nach der Installation der Mein ELBA-App wird der Registrierungsprozess zu pushTAN automatisch nach dem ersten Anmeldevorgang gestartet.

Die im Rahmen der Zahlungsdiensterichtlinie PSD 2 verpflichtende 2-Faktor-Authentifizierung musste bis 14.09.2019 umgesetzt werden. Um ihre Identität sicherzustellen, müssen User 2 der 3 folgenden Merkmale erfüllen:

etwas, das sie wissen (Passwort, Pin, etc.)
etwas, das sie besitzen (Karte, Handy, etc.)
etwas, das sie sind (biometrische Eigenschaften: Fingerabdruck, Iris Scan, etc.)
Bei der Mein ELBA-App kommen Wissen und Besitz zur Anwendung. Die Nutzung von Fingerabdruck bzw. Gesichtserkennung kann vom User selbst aktiviert werden.

Eine Registrierung für pushTAN ist künftig erforderlich, um sich in Mein ELBA am PC und in der Mein ELBA-App anzumelden und um Transaktionen zu signieren.

Alle jene, die kein Smartphone besitzen, können die pushTAN auch über die Desktop-Variante pushTAN Desktop aktivieren.

Ja, als Alternative stehen Ihnen sowohl pushTAN Desktop als auch die cardTAN zur Verfügung, die ebenfalls die regulatorischen Anforderungen (2-Faktor-Authenfizierung) erfüllen. In Ausnahmefällen ist auch die smsTAN + PIN als Alternative verfügbar.

Ja, in diesem Fall ist jedes zusätzliche Endgerät zu registrieren.

Laden Sie auf Ihrem neuen Smartphone die Mein ELBA App herunter. Halten Sie dann Ihr neues Gerät vor das alte Smartphone und nutzen Sie die QR-Aktivierung in der App.

Ja. Steht das alte Gerät nicht mehr zur Verfügung, wenden Sie sich bitte an die Mein ELBA Hotline (Tel. 01/33701 4800).

Ja, die Entkoppelung kann direkt über das Device durch Deinstallation der App oder von Ihrem:Ihrer Berater:in durchgeführt werden.

Die Mein ELBA-App unterstützt Android Smartphones und Tablets ab Betriebssystemversion 11 und iOS Smartphones und Tablets ab Betriebssystemversion 16 (ab iPhone 6s, iPad 5, iPad mini 4, iPad Air 2). Aktualisieren Sie, wenn möglich, Ihr Betriebssystem auf Ihrem Gerät.

Aufgrund technischer Änderungen in Android 10 sowie den Anpassungen seitens Huawei ist die volle Kompatibilität mit bestimmten Apps und Diensten leider nicht mehr gewährleistet. Huawei-Geräte verwenden seit diesem Update eigene Systemkomponenten (z. B. die Huawei Mobile Services), die einige Funktionen von Google Diensten ersetzen. Dadurch kann es vorkommen, dass Apps, die auf Google Frameworks angewiesen sind, nicht mehr wie gewohnt laufen.

Wir bedauern, dass dies zu Einschränkungen führt. Leider liegt die Ursache in den Systemänderungen von Huawei und Android 10, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Wir empfehlen, sofern möglich, ein Gerät mit offiziellem Google-Android-System zu verwenden, um die bestmögliche Funktionalität sicherzustellen.

Fehlerbild:

Der Login in den pushTAN Desktop Client schlägt fehl und es wird der Fehler “Sichere Verbindung zum Server konnte nicht hergestellt werden. SSL/TLS Fehler” angezeigt.

Fehlergrund:

Das Sicherheitszertifikat des aktuell installierten pushTAN Desktop Clients ist abgelaufen und daher wird kein Login zugelassen.

Fehlerbehebung:

Bitte installieren Sie die aktuellste pushTAN Desktop Client Version. Dazu ist wie folgt vorzugehen:

Die aktuelle Installationsdatei für pushTAN Desktop hier herunterladen.
Die Installationsdatei (Windows: exe, macOS: dmg) starten und den Installationsanweisungen folgen.
ACHTUNG: Deinstallieren Sie die bereits installierte pushTAN Desktop Software NICHT, da dann die pushTAN Registrierung erneut durchgeführt werden muss: Für eine erneute Registrierung ist es notwendig, dass der:die Berater:in einen neuen Aktivierungscode für Sie ausstellt (SMART Änderungsprozess).

Sie können in der Mein ELBA-App via Feedback-Funktion Rückmeldung geben, was Ihnen an der App gefällt oder wo Sie Verbesserungsbedarf sehen. Auf Basis Ihres wertvollen Feedbacks entwickeln wir die App für Sie weiter.

Downloadhinweise für Windows:
Klicken Sie dazu auf die Datei unterhalb und wählen Sie "Datei speichern". Öffnen Sie dann Ihre Downloads und suchen Sie die Datei "Raiffeisen_pushTAN". Bei Doppelklick auf die Datei öffnet sich ein Dialogfeld – wählen Sie dann "Ausführen" und folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten. Bei Klick auf das Windows-Symbol links unten finden Sie das Programm "Raiffeisen_pushTAN" und können dieses starten.

Wichtige Information zur pushTAN Desktop App unter Windows 11 ab Version 24H2:
Wir möchten Sie darüber informieren, dass es derzeit ein Problem mit der pushTAN Desktop App in den Version bis zu 1.0.90 und dem neuesten Windows 11 24H2 Update gibt. Nach der Installation dieses Updates startet die pushTAN Desktop App leider nicht mehr.
 
Mit den Versionen 2.0.X steht Ihnen eine korrigierte Version der pushTAN Desktop App für Windows 11 24H2 und neuer auf unserer Homepage zum Download zur Verfügung: Laden Sie den Installer hier herunter und installieren Sie die Software, in dem Sie den Installer manuell ausführen.
 
Hinweis: Die Version 2.0.2 ist mit dem Patch 26100.3915 von Windows 11 nicht kompatibel. Bitte aktualisieren Sie auf die aktuelle pushTAN Desktop Version für Windows.
 
Downloadhinweise für Mac:
Wählen Sie die Datei aus und klicken Sie auf Download. Wählen Sie "Datei speichern" und öffnen Sie die Datei in Ihren Downloads. Es öffnet sich ein Dialogfeld. Mit Doppelklick auf das Symbol können Sie das Programm herunterladen. Öffnen Sie das Programm und fixieren Sie es bei Belieben auf Ihrer Dockleiste am unteren Bildschirmrand.