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Raiffeisen wurde heuer vierfach mit dem Recommender-Award ausgezeichnet. Der Recommender-Award wird seit 2007 vom FMVÖ (Finanzmarketingverband Österreich) an jene Banken, Versicherungen und seit 2009 auch an Bausparkassen vergeben, die sich durch besonders hohe Kundenorientierung auszeichnen. Neben der Raiffeisen Bankengruppe als Gesamtes wurden auch die Raiffeisen Bausparkasse und die Raiffeisen Versicherung ausgezeichnet. Im Rahmen einer Kundenbefragung hat das Marktforschungsinstitut Telemark Marketing 7.000 Kunden befragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden. Die Weiterempfehlungsbereitschaft wird als Maßstab für Vertrauen, Loyalität, Zufriedenheit und Begeisterung der Kunden gesehen.
Raiffeisen Bankengruppe "exzellente Kundenorientierung"
"Die Verleihung des Recommender-Award 2012 ist ein weiterer Beweis für die exzellente Kundenorientierung bei Raiffeisen. Der Spitzenplatz bestätigt den Grundsatz von Raiffeisen, auf die Bedürfnisse ihrer Kunden jederzeit einzugehen und sie bestens zu beraten", sagte RZB-Marketingvorstand Johannes Schuster, der den ersten Preis für "exzellente Kundenorientierung" im Namen der Raiffeisen Bankengruppe entgegennahm. "Von Kunden weiterempfohlen zu werden, ist ein wichtiger Vertrauensbeweis. Wir sehen dieses Ergebnis als Bestätigung für die Leistungen der letzten Jahre und gleichzeitig als Ansporn für die Zukunft."
Höchste Kundenloyalität genießt die Raiffeisen Bausparkasse
2009 wurden erstmals die Bausparkassen in die Bewertung aufgenommen. Seit diesem Zeitpunkt liegt die Raiffeisen Bausparkasse mit der Höchstwertung „exzellent“ am Spitzenplatz. Generaldirektor Mag. Manfred Url: „In vier Jahren gleich vier Mal die Höchstwertung zu erhalten, ist ein großes Kompliment unserer Kunden und zeugt von hoher Kontinuität in der Beratung.“
Zum dritten Mal Spitzenplatz für Raiffeisen Versicherung
Bereits zum dritten Mal in Folge konnte die Raiffeisen Versicherung einen Spitzenplatz beim Recommender-Award erreichen. Die Auszeichnung für „hervorragende Kundenorientierung“ bedeutet dem Unternehmen viel. Harald Chrstos, Vertriebsvorstand der Raiffeisen Versicherung, nahm den Preis stolz in Empfang: „Dieser Preis ist höher zu stellen als so manch andere Auszeichnung. Denn was gibt es für eine Versicherung Schöneres, als von den Kundinnen und Kunden derart positiv bewertet zu werden?“ Für die Raiffeisen Versicherung ist dies jedoch auch Ansporn, die Investitionen in die Service- und Abwicklungsqualität weiter auszubauen.
